常见问题

1.关于Japan Food Guide 2.关于会员注册 3.关于餐厅 4.关于美食体验 5.关于预订 6.关于付款 7.关于取消・退款 8.关于评论

  • 1.关于Japan Food Guide

    JapanFoodGuide是什么网站？
    JapanFoodGuide是为日本旅行提供最佳美食体验的在线预订平台。可以了解日本的美食文化和传统风俗等，可在线预订餐厅和美食体验。
    听说在日本的外语服务不够完善，完全不会日文也可以预约吗？
    使用JapanFoodGuide，可以无语言障碍地预订餐厅和美食体验。
    听说日本很多餐厅不能使用信用卡，是这样吗？
    JapanFoodGuide是在线预订平台，所有餐厅和美食体验预订均需使用信用卡预先付费。

    ※如现场追加点餐，需现场付款。

  • 2.关于会员注册

    注册成为会员后可以做什么呢？
    注册成为会员后，可以预订餐厅和美食体验。可以在注册后生成的会员页面查看未来预订和过去预订的历程记录、撰写评论、新增至我的最爱等功能。
    如何注册成为会员？
    画面右上角的菜单中有会员注册，请从那里注册会员。也可以使用Google或Meta帐户进行社群登入注册。注册会员时，会显示使用条款，请务必仔细阅读并同意后再注册会员。
    如何更改注册数据？
    请从会员页面的「Profile（个人资料）」进行更改。
    如何更改密码？
    请在会员页面的「Change Password（更改密码）」中输入当前密码和新密码即可更改密码。
    忘记密码怎么办？
    点选登入画面的「forget your password（忘记密码）」，输入注册会员时使用的电子邮件地址，系统会发送重设密码连接的邮件。
    如何更改电子邮件地址？
    请在会员页面的「Change your Email（更改电子邮件地址）」中输入新的电子邮件地址。

    您将收到连接邮件来验证新电子邮件地址。
    如何取消会员？
    可以登入后点选个人资料页面上的「Delete your profiles（删除个人资料）」取消会员。取消会员时，请阅读并同意画面上显示的注意事项，然后再取消会员。

  • 3.关于餐厅

    什么是餐券？
    餐券是可在购买店铺代付相应面值餐费的电子餐券。

    使用餐券可以在店铺无现金消费。
    餐券可以找零吗？
    餐券不找零。

    如果当天餐费超过餐券面值，请当场支付超出部分的金额。
    什么是套餐？
    套餐是指将店铺提供的料理等组合搭配的餐点。购入套餐后，无需单独点餐即可享用美食。
    当天可以现场追加点餐吗？
    能否追加点餐因店铺而异。请直接问询店铺。
    如果当天现场追加点餐，应该如何支付？
    如果现场追加点餐，请直接在店铺支付追加点餐的餐费。

    当地的付款方式，请查看「Restaurant Info（餐厅信息）」中的「Payment methods at location（当地付款方式）」。

  • 4.关于美食体验

    什么是美食体验？
    美食体验是房主提供的与日本美食相关的体验产品。

    例如，提供寿司制作、日式点心制作、日本清酒酿酒厂参观、美食之旅等各种美食体验。

    Japan Food Guide提供试吃、学习、制作和体验等与日本美食相关的宝贵体验。
    美食体验的价格如何？
    美食体验的页面上列有成人的价格。有些体验还有儿童或婴幼儿的价格。可以在美食体验页面选择「儿童」或「婴幼儿」查看价格。结账页面也会显示总金额。
    怎么与房主见面呢？
    产品页面上记载有「集合地点」的地址和地图。请在预订时间在集合地点与房主见面。

    如遇紧急情况，请使用预订完成邮件中记载的联络方式直接联络我们。
    房主要求取消在JapanFoodGuide上的预订，然后直接交易。应该怎么办？
    服务条款中明确禁止房主和客人之间直接交易。

    如果收到业者的此类诱导，请使用咨询表告知我们。为保证交易安全安心，请使用JapanFoodGuide进行交易。

  • 5.关于预订

    什么是即时预订？
    即时预订是指应客人申请预订后，无需店铺或房主回复自动确认预订。

    这是针对卖家的设定，如果店铺或房主设定了即时预订，客人就可以使用即时预订。
    什么是申请预订？
    申请预订是需店铺或房主回复客人的预订申请来确认预订。请等待店铺或房主的回复以确认是否可以预订。
    提出申请预订后，需要多长时间才能收到回复？
    对于申请预订，店铺或房主通常会确认预订申请，在2个营业日内回复客人的预订申请，并回复是否可以接受预订。
    可以在餐厅仅订位吗？
    无法仅订位。
    如何得知预订是否已确认？
    无论是即时预订还是申请预订，一旦预订得以确认，将会在会员菜单的「预订一览」中显示预订信息。

    注册会员的电子邮件地址也会收到一封预订确认邮件。
    我已预订，但尚未收到Japan Food Guide的电子邮件。应该怎么办？
    通常受理后会立即收到电子邮件，但由于通信状况等因素，可能需要一些时间。

    请务必确认垃圾邮件文件夹。



    如果会员菜单中的「预订一览」中显示预订信息，则预订已完成，无需担心。

    *申请预订时，将在店铺回复后确认预订。
    如果想更改预订日期时间或人数该怎么办？
    预订内容无法更改。

    请先取消，然后再重新预订。

    *会收取取消手续费、事务手续费或两者兼收。
    如果可能会晚于预订时间到店，该怎么办呢？
    非常抱歉，店铺或房主恕不接待迟到的客人。

    请务必准时或提早到达。

    如果迟到可能无法获得服务。

    如果无法在预订时间到达，请拨打预订完成邮件中记载的电话号码联络我们。

  • 6.关于付款

    Japan Food Guide可使用哪些付款方式？
    Japan Food Guide可使用American Express、VISA、Mastercard的信用卡。
    什么是CVV？
    这是印在信用卡上的3-4位安全码。
    如果信用卡付款不成功怎么办？
    如果操作过程中发生错误或无法刷卡支付，请检查您输入的信用卡数据是否正确。

    如果仍然无法完成付款，请使用其他信用卡或联络发卡机构问询。
    信用卡支付安全吗？
    Japan Food Guide非常注重客人的个人资料安全性，使用全球最安全、使用最广泛的支付服务Stripe，确保客人隐私保护和安全支付。

    请放心，您的信用卡数据及其他个人资料将被加密并安全储存。

    此外，使用Stripe支付，Japan Food Guide不会保留或储存信用卡数据。

  • 7.关于取消・退款

    取消政策是什么？
    对于餐厅预订和美食体验预订，各店铺或房主都有各自的取消和退款政策。

    详情请查看店铺或产品页面。
    可以取消预订吗？
    会员登入后，可以在会员菜单的「预订一览」中取消预订。

    取消预订后，取消完成的通知邮件会发送至会员注册的电子邮件地址。

    *会收取取消手续费、事务手续费或两者兼收。
    如果取消预订，能退款吗？
    根据取消预订的时间，有可能获得退款。

    每家店铺对取消退款都有各自的规定。如果您按照店铺页面店铺或产品页面上提供的取消政策取消预订，有可能获得退款。
    取消预订时扣除的「Administration fee（手续费）」是什么？
    如果客人因个人原因取消预订，退款时Japan Food Guide平台会扣除预订取消事务手续费。
    怎么查看退款状态？
    不同信用卡公司或银行的退款处理时间不同。

    给您造成不便，我们深表歉意，烦请直接联络银行或信用卡公司。
    由于店铺或房主之事由，预订被取消，应该怎么办？
    如果店铺确认因不得已之事由而无法提供产品，则可能会取消预订。

    如果因店铺或房主之事由而取消预订，费用将全额退还。



    如果是恶意取消，请使用咨询表联络我们并提供店铺名称和详情。

  • 8.关于评论

    评论是谁写的？
    发布的评论来自JapanFoodGuide会员，他们在线上预订后实际使用了餐厅或美食体验。
    发布的评论可信吗？
    评论仅代表个人看法，存在个体差异。

    网站设有发布评论规则，以便更多客人在选择餐厅和美食体验时有真实可信的信息作为参考。

    任何违反评论发布规则的内容将不会发布。
    如何发布评论？
    可以在会员菜单的「Reviews（评论）」发布评论。发布评论时，请事先确认发布评论规则，请务必遵守评论规则。
    如果发现评论语言不当，应该怎么办？
    请使用咨询表向我们发送店铺和相应评论。