자주 묻는 질문

• 1.Japan Food Guide에 대하여

  Japan Food Guide는 어떤 사이트인가요?

  일본 여행에서 최고의 음식 체험을 제공하는 온라인 예약 플랫폼입니다. 일본의 식문화, 전통 등을 배울 수 있고, 음식점 예약이나 음식 체험을 인터넷으로 예약할 수 있습니다.

  일본에서는 외국어 대응이 미흡하다는 이야기를 들었는데, 일본어를 전혀 몰라도 예약이 가능한가요?

  Japan Food Guide를 이용하면 언어의 어려움 없이 음식점과 음식 체험을 예약할 수 있습니다.

  일본의 음식점에서 신용카드를 사용할 수 없는 점포가 많다고 들었는데, 괜찮을까요?

  Japan Food Guide는 온라인 예약 플랫폼으로, 음식점 및 음식 체험 예약은 모두 신용카드 선결제로 이루어집니다.
  
  ※현지에서 추가 주문한 경우는 현지에서 정산하십시오.

• 2.회원 등록에 대하여

  회원 등록을 하면 무엇을 할 수 있나요?

  회원 등록을 하면 음식점이나 음식 체험을 예약할 수 있습니다. 또한 회원 페이지가 생성되어 향후 예약 및 과거 예약 내역 확인, 리뷰 작성, 즐겨찾기 등록 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

  회원 등록을 하려면 어떻게 하면 될까요?

  화면 우측 상단의 메뉴에 있는 회원 등록 항목에서 회원 등록을 하시면 됩니다. 또한 구글, 메타 계정을 이용한 소셜 로그인을 통한 등록도 가능합니다. 회원 등록 시 이용약관이 표시되므로 반드시 확인하시고, 이용약관에 동의하신 후 회원 등록을 하십시오.

  등록 정보를 변경하려면 어떻게 하면 될까요?

  회원 페이지 내 'Profile'에서 변경하십시오.

  비밀번호를 변경하려면 어떻게 하면 될까요?

  회원 페이지 내 ‘Change Password'에서 현재 비밀번호와 새로운 비밀번호를 입력하여 변경해 주십시오.

  비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 하면 될까요?

  로그인 화면에 있는 'forget your password'를 누르고 회원 등록 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 비밀번호 재설정을 위한 링크가 전송됩니다.

  이메일 주소를 변경하려면 어떻게 하면 될까요?

  회원 페이지 내 'Change your Email'에서 새로운 이메일 주소를 입력하여 변경해 주십시오.
  
  새로운 이메일 주소를 인증하기 위한 링크가 전송됩니다.

  탈퇴하려면 어떻게 하면 될까요?

  로그인 후 프로필 페이지의 'Delete your profiles'에 들어가시면 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시에는 화면에 표시되는 주의사항을 확인, 동의하신 후 탈퇴 처리를 해 주십시오.

• 3.음식점에 대하여

  식사권이란 무엇인가요?

  식사권이란 구입한 매장에서 액면금액까지 음식값으로 사용할 수 있는 전자식사권입니다.
  
  식사권을 이용하면 현금 없이 매장을 이용할 수 있습니다.

  식사권으로 거스름돈을 받을 수 있나요?

  식사권에는 거스름돈이 나오지 않습니다.
  
  당일 액면가 이상의 음식을 한 경우 초과 금액은 현지에서 직접 지불해 주십시오.

  코스란 무엇인가요?

  코스란 매장에서 제공하는 요리 등을 조합한 코스 또는 세트로 제공되는 상품을 말합니다. 코스를 이용하면 음식을 각개 주문하지 않고도 식사를 즐길 수 있습니다.

  당일 현장에서 추가 주문이 가능한가요?

  추가 주문 가능 여부는 매장마다 다릅니다. 매장에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

  현지에서 추가 주문한 경우 결제는 어떻게 하면 될까요?

  현지에서 추가 주문한 경우 추가 주문한 음식값은 매장에서 직접 지불해 주십시오.
  
  현지 결제 방법은 'Restaurant Info' 내 'Payment methods at location'에서 확인하시기 바랍니다.

• 4.음식 체험에 대하여

  음식 체험이란 무엇인가요?

  음식 체험은 호스트가 제공하는 일본 음식 관련 체험 상품입니다.
  
  예를 들어 초밥 만들기 체험, 과자 만들기, 사케 양조장 견학, 맛집 투어 등 다양한 체험 상품이 준비되어 있습니다.
  
  Japan Food Guide는 먹는 것뿐만 아니라 배우고, 만들고, 체험하는 등 일본 음식에 관한 귀중한 경험을 제공하고 있습니다.

  음식 체험의 가격은 어떻게 설정되어 있나요?

  음식 체험 페이지에는 성인 1명당 요금이 기재되어 있습니다. 체험에 따라 어린이 또는 유아 요금이 적용될 수 있습니다. 요금은 음식 체험 페이지에서 '어린이' 또는 '유아'를 선택하면 확인할 수 있습니다. 결제 페이지에는 총 금액도 표시됩니다.

  호스트와 만나는 약속하려면 어떻게 하면 될까요?

  상품 페이지에 '집합장소'의 주소와 지도가 기재되어 있습니다. 예약한 시간에 집합장소에서 호스트와 만나시면 됩니다.
  
  긴급 상황 시에는 예약 완료 메일에 기재된 연락처로 직접 연락해 주십시오.

  호스트가 Japan Food Guide의 예약을 취소하고 직접 거래를 제안해 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

  호스트와 사용자의 직접 거래는 이용약관에 의해 금지되어 있습니다.
  
  만약 사업자로부터 이러한 회유 권유를 받았다면 문의 양식을 통해 신고하십시오. 사용자의 안심하고 안전한 거래를 위해 Japan Food Guide를 이용해 주십시오.

• 5.예약에 대하여

  즉시 예약이란 무엇인가요?

  즉석 예약은 사용자의 예약 신청에 대해 매장이나 호스트의 응답 없이 자동으로 예약이 확정되는 예약을 말합니다.
  
  출품자를 위한 설정이며, 매장이나 호스트가 즉시 예약을 설정하였다면 사용자는 즉시 예약을 사용할 수 있습니다.

  요청 예약이란 무엇인가요?

  요청 예약이란 사용자의 예약 신청에 대해 매장 또는 호스트의 응답을 바탕으로 예약이 확정되는 예약을 말합니다. 예약 가능 여부는 매장 또는 호스트의 응답을 기다려 주십시오.

  요청 예약을 하면 얼마나 빨리 답변을 받을 수 있나요?

  요청 예약의 경우 매장이나 호스트는 사용자의 예약 신청에 대해 보통 영업일 기준 2일 이내에 요청 예약을 확인하여 예약 접수 가능 여부를 응답합니다.

  레스토랑에서 좌석만 예약할 수 있나요?

  좌석만의 예약은 할 수 없습니다.

  예약이 확정되었는지 어떻게 알 수 있나요?

  즉석 예약, 요청 예약 모두 예약이 확정되면 회원 메뉴의 '예약 목록'에 예약 정보가 표시됩니다.
  
  또한 회원으로 등록한 이메일 주소로 예약 확정 메일이 발송됩니다.

  예약을 했는데 Japan Food Guide에서 메일이 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

  보통 접수 후 바로 메일이 발송되지만, 통신 상황 등에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.
  
  스팸메일 폴더를 반드시 확인하시기 바랍니다.
  
  
  
  회원 메뉴의 '예약 목록'에 예약 정보가 표시되어 있다면 문제없이 예약 처리가 이루어지고 있습니다.
  
  ※요청 예약의 경우 차후 매장에서 보내는 답변으로써 예약이 확정됩니다.

  예약 날짜나 인원을 변경하려면 어떻게 하면 될까요?

  예약 내용을 변경할 수 없습니다.
  
  일단 취소 처리를 하신 후 다시 예약하십시오.
  
  ※취소 수수료, 사무 수수료 또는 양쪽 모두 발생합니다.
  
  

  예약시간에 늦을 것 같으면 어떻게 하면 될까요?

  죄송합니다만, 매장 및 호스트는 늦게 오시는 분의 도착을 기다릴 수 없습니다.
  
  반드시 정시 또는 일찍 도착해 주시기 바랍니다.
  
  지각한 경우 서비스를 받지 못할 수 있습니다.
  
  예약 시간에 도착할 수 없는 경우 예약 완료 메일에 기재된 전화번호로 연락하십시오.

• 6.결제에 대하여

  Japan Food Guide에서는 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

  Japan Food Guide에서는 American Express, VISA, Mastercard의 신용카드를 사용할 수 있습니다.

  CVV란 무엇인가요?

  신용카드에 기재된 3~4자리 보안 코드입니다.

  신용카드 결제가 되지 않는 경우 어떻게 하면 될까요?

  조작 과정에서 오류가 발생하거나 카드 결제가 불가능한 경우 입력한 신용카드 정보에 오류가 없는지 확인하시기 바랍니다.
  
  그래도 결제가 되지 않을 경우 다른 신용카드를 사용하시거나 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

  신용카드 결제는 안전한가요?

  Japan Food Guide는 고객의 개인 정보 보안을 고려하여 세계에서 가장 안전하고 널리 사용되는 결제 서비스인 Stripe를 사용하여 고객의 프라이버시 보호 및 보안을 보장합니다.
  
  신용카드 정보 및 기타 개인정보는 암호화되어 안전하게 보관되므로 안심하셔도 됩니다.
  
  또한, Stripe을 사용함으로써 Japan Food Guide는 신용 카드 정보를 유지 보관하지 않습니다.

• 7.취소 및 환불에 대하여

  취소 규정은 어떻게 되나요?

  음식점 예약, 음식 체험 예약 모두 매장 또는 호스트가 자체적으로 취소 규정과 환불 규정을 정하였습니다.
  
  자세한 내용은 매장 또는 상품 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

  예약을 취소할 수 있나요?

  회원 로그인 후 회원 메뉴 내 '예약 목록'에서 예약을 취소할 수 있습니다.
  
  취소를 하면 취소 완료 메일이 회원 등록한 이메일 주소로 발송됩니다.
  
  ※취소 수수료, 사무 수수료 또는 양쪽 모두 발생합니다.

  예약을 취소하면 환불을 받을 수 있나요?

  예약 취소 시점에 따라서는 환불 대상일 수 있습니다.
  
  취소에 따른 환불은 매장에서 자체적으로 환불 규정을 정하고 있습니다. 매장 페이지에 매장 또는 상품 페이지에 제시된 취소 규정에 따라 예약을 취소하면 환불을 받을 수 있는 경우가 있습니다.

  예약 취소 시에 차감되는 'Administration fee'는 무엇인가요?

  이용자 사정으로 취소하는 경우 환불 시에 Japan Food Guide 플랫폼의 예약 취소 사무 수수료가 공제됩니다.

  환불 상황을 확인하고 싶은데 어떻게 하면 될까요?

  환불 처리 기간은 각 카드사 및 은행에 따라 다릅니다.
  
  번거로우시겠지만, 고객님이 이용하시는 은행이나 신용카드 회사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

  매장이나 호스트의 사정으로 예약이 취소되었는데 어떻게 하면 될까요?

  부득이한 사정으로 상품 제공이 불가능하다고 매장에서 판단할 경우 취소될 수 있습니다.
  
  매장 또는 호스트의 사정으로 예약이 취소될 경우 요금은 전액 환불됩니다.
  
  
  
  악질적인 경우 죄송하지만 문의 양식을 통해 매장 이름과 자세한 내용을 알려주시기 바랍니다.

• 8.리뷰에 대하여

  리뷰 포스팅은 누가 쓴 것인가요?

  게재된 리뷰는 인터넷 예약으로 실제로 음식점이나 음식 체험을 이용한 Japan Food Guide 회원들이 올린 리뷰 포스팅입니다.

  게시된 리뷰를 신뢰할 수 있나요?

  이는 어디까지나 개인적인 의견이며, 개인차가 있습니다.
  
  많은 사용자들이 음식점이나 음식 체험을 선택할 때 참고가 될 만한 신뢰할 수 있는 정보가 되도록 리뷰 포스팅 가이드라인을 마련했습니다.
  
  리뷰 포스팅 가이드라인에 위배되는 내용은 게재하지 않았습니다.

  리뷰를 올리려면 어떻게 하면 될까요?

  회원 메뉴 내 'Reviews'를 통해 리뷰를 올릴 수 있습니다. 리뷰를 올릴 때에는 사전에 리뷰 포스팅 가이드라인을 확인하셔서 가이드라인 준수를 위해 협조 바랍니다.

  부적절한 표현이 있는 리뷰를 발견하면 어떻게 하면 될까요?

  문의 양식을 통해 매장과 해당 리뷰를 보내주시기 바랍니다.