常見問題

1.關於Japan Food Guide 2.關於會員註冊 3.關於餐廳 4.關於美食體驗 5.關於預訂 6.關於付款 7.關於取消・退款 8.關於評論

  • 1.關於Japan Food Guide

    JapanFoodGuide是什麼網站？
    JapanFoodGuide是為日本旅行提供最佳美食體驗的線上預訂平臺。可以瞭解日本的美食文化和傳統風俗等，可線上預訂餐廳和美食體驗。
    聽說在日本的外語服務不夠完善，完全不會日文也可以預約嗎？
    使用JapanFoodGuide，可以無語言障礙地預訂餐廳和美食體驗。
    聽說日本很多餐廳不能使用信用卡，是這樣嗎？
    JapanFoodGuide是線上預訂平臺，所有餐廳和美食體驗預訂均需使用信用卡預先付費。
    ※如現場追加點餐，需現場付款。

  • 2.關於會員註冊

    註冊成為會員後可以做什麼呢？
    註冊成為會員後，可以預訂餐廳和美食體驗。可以在註冊後生成的會員頁面查看未來預訂和過去預訂的歷程記錄、撰寫評論、新增至我的最愛等功能。
    如何註冊成為會員？
    畫面右上角的選單中有會員註冊，請從那裡註冊會員。也可以使用 Google 或 Meta 帳戶進行社群登入註冊。註冊會員時，會顯示使用條款，請務必仔細閱讀並同意後再註冊會員。
    如何更改註冊資料？
    請從會員頁面的「Profile（個人資料）」進行更改。
    如何更改密碼？
    請在會員頁面的「Change Password（更改密碼）」中輸入當前密碼和新密碼即可更改密碼。
    忘記密碼怎麼辦？
    點選登入畫面的「forget your password（忘記密碼）」，輸入註冊會員時使用的電子郵件地址，系統會發送重設密碼連結的郵件。
    如何更改電子郵件地址？
    請在會員頁面的「Change your Email（更改電子郵件地址）」中輸入新的電子郵件地址。
    您將收到連結郵件來驗證新電子郵件地址。
    如何取消會員？
    可以登入後點選個人資料頁面上的「Delete your profiles（刪除個人資料）」取消會員。取消會員時，請閱讀並同意畫面上顯示的注意事項，然後再取消會員。

  • 3.關於餐廳

    什麼是餐券？
    餐券是可在購買店鋪代付相應面值餐費的電子餐券。
    使用餐券可以在店鋪無現金消費。
    餐券可以找零嗎？
    餐券不找零。
    如果當天餐費超過餐券面值，請當場支付超出部分的金額。
    什麼是套餐？
    套餐是指將店鋪提供的料理等組合搭配的餐點。購入套餐後，無需單獨點餐即可享用美食。
    當天可以現場追加點餐嗎？
    能否追加點餐因店鋪而異。請直接問詢店鋪。
    如果當天現場追加點餐，應該如何支付？
    如果現場追加點餐，請直接在店鋪支付追加點餐的餐費。
    當地的付款方式，請查看「Restaurant Info（餐廳資訊）」中的「Payment methods at location（當地付款方式）」。

  • 4.關於美食體驗

    什麼是美食體驗？
    美食體驗是房主提供的與日本美食相關的體驗產品。
    例如，提供壽司製作、日式點心製作、日本清酒釀酒廠參觀、美食之旅等各種美食體驗。
    Japan Food Guide提供試吃、學習、製作和體驗等與日本美食相關的寶貴體驗。
    美食體驗的價格如何？
    美食體驗的頁面上列有成人的價格。有些體驗還有兒童或嬰幼兒的價格。可以在美食體驗頁面選擇「兒童」或「嬰幼兒」查看價格。結帳頁面也會顯示總金額。
    怎麼與房主見面呢？
    產品頁面上記載有「集合地點」的地址和地圖。請在預訂時間在集合地點與房主見面。
    如遇緊急情況，請使用預訂完成郵件中記載的聯絡方式直接聯絡我們。
    房主要求取消在JapanFoodGuide上的預訂，然後直接交易。應該怎麼辦？
    服務條款中明確禁止房主和客人之間直接交易。
    如果收到業者的此類誘導，請使用諮詢表告知我們。為保證交易安全安心，請使用 JapanFoodGuide 進行交易。

  • 5.關於預訂

    什麼是即時預訂？
    即時預訂是指應客人申請預訂後，無需店鋪或房主回覆自動確認預訂。
    這是針對賣家的設定，如果店鋪或房主設定了即時預訂，客人就可以使用即時預訂。
    什麼是申請預訂？
    申請預訂是需店鋪或房主回覆客人的預訂申請來確認預訂。請等待店鋪或房主的回覆以確認是否可以預訂。
    提出申請預訂後，需要多長時間才能收到回覆？
    對於申請預訂，店鋪或房主通常會確認預訂申請，在2個營業日內回覆客人的預訂申請，並回覆是否可以接受預訂。
    可以在餐廳僅訂位嗎？
    無法僅訂位。
    如何得知預訂是否已確認？
    無論是即時預訂還是申請預訂，一旦預訂得以確認，將會在會員選單的「預訂一覽」中顯示預訂訊息。
    註冊會員的電子郵件地址也會收到一封預訂確認郵件。
    我已預訂，但尚未收到Japan Food Guide的電子郵件。應該怎麼辦？
    通常受理後會立即收到電子郵件，但由於通信狀況等因素，可能需要一些時間。
    請務必確認垃圾郵件資料夾。

    如果會員選單中的「預訂一覽」中顯示預訂訊息，則預訂已完成，無需擔心。
    *申請預訂時，將在店鋪回覆後確認預訂。
    如果想更改預訂日期時間或人數該怎麼辦？
    預訂內容無法更改。
    請先取消，然後再重新預訂。
    *會收取取消手續費、事務手續費或兩者兼收。
    如果可能會晚於預訂時間到店，該怎麼辦呢？
    非常抱歉，店鋪或房主恕不接待遲到的客人。
    請務必準時或提早到達。
    如果遲到可能無法獲得服務。
    如果無法在預訂時間到達，請撥打預訂完成郵件中記載的電話號碼聯絡我們。

  • 6.關於付款

    Japan Food Guide可使用哪些付款方式？
    Japan Food Guide可使用American Express、VISA、Mastercard的信用卡。
    什麼是CVV？
    這是印在信用卡上的 3-4 位安全碼。
    如果信用卡付款不成功怎麼辦？
    如果操作過程中發生錯誤或無法刷卡支付，請檢查您輸入的信用卡資料是否正確。
    如果仍然無法完成付款，請使用其他信用卡或聯絡發卡機構問詢。
    信用卡支付安全嗎？
    Japan Food Guide非常注重客人的個人資料安全性，使用全球最安全、使用最廣泛的支付服務Stripe，確保客人隱私保護和安全支付。
    請放心，您的信用卡資料及其他個人資料將被加密並安全儲存。
    此外，使用Stripe支付，Japan Food Guide不會保留或儲存信用卡資料。

  • 7.關於取消・退款

    取消政策是什麼？
    對於餐廳預訂和美食體驗預訂，各店鋪或房主都有各自的取消和退款政策。
    詳情請查看店鋪或產品頁面。
    可以取消預訂嗎？
    會員登入後，可以在會員選單的「預訂一覽」中取消預訂。
    取消預訂後，取消完成的通知郵件會發送至會員註冊的電子郵件地址。
    *會收取取消手續費、事務手續費或兩者兼收。
    如果取消預訂，能退款嗎？
    根據取消預訂的時間，有可能獲得退款。
    每家店鋪對取消退款都有各自的規定。如果您按照店鋪頁面店鋪或產品頁面上提供的取消政策取消預訂，有可能獲得退款。
    取消預訂時扣除的「Administration fee（手續費）」是什麼？
    如果客人因個人原因取消預訂，退款時Japan Food Guide平臺會扣除預訂取消事務手續費。
    怎麼查看退款狀態？
    不同信用卡公司或銀行的退款處理時間不同。
    給您造成不便，我們深表歉意，煩請直接聯絡銀行或信用卡公司。
    由於店鋪或房主之事由，預訂被取消，應該怎麼辦？
    如果店鋪確認因不得已之事由而無法提供產品，則可能會取消預訂。
    如果因店鋪或房主之事由而取消預訂，費用將全額退還。

    如果是惡意取消，請使用諮詢表聯絡我們並提供店鋪名稱和詳情。

  • 8.關於評論

    評論是誰寫的？
    發布的評論來自JapanFoodGuide 會員，他們在線上預訂後實際使用了餐廳或美食體驗。
    發布的評論可信嗎？
    評論僅代表個人看法，存在個體差異。
    網站設有發布評論規則，以便更多客人在選擇餐廳和美食體驗時有真實可信的資訊作為參考。
    任何違反評論發布規則的內容將不會發布。
    如何發布評論？
    可以在會員選單的「Reviews（評論）」發布評論。發布評論時，請事先確認發布評論規則，請務必遵守評論規則。
    如果發現評論語言不當，應該怎麼辦？
    請使用諮詢表向我們發送店鋪和相應評論。